Öhdəliklər:Müştəri səyahət xəritələrinin qurulması: Müxtəlif müştəri seqmentləri və personajlar üçün detallı xəritələrin hazırlanması. Əsas təmas nöqtələrinin, kanalların və kritik anların müəyyən edilməsi. "Mövcud vəziyyət" və "hədəf vəziyyət" xəritələrinin yaradılması. Tədqiqat Və Analiz Müştəri davranışlarını və problemlərini anlamaq üçün keyfiyyət və kəmiyyət tədqiqatlarının aparılması. Müştəri rəylərinin, NPS göstəricilərinin və digər məlumatların təhlili. Analitik alətlərdən istifadə edərək müştəri təcrübəsinin ölçülməsi. Komandalarla əməkdaşlıq və maraqlı tərəflərin idarə edilməsi: Marketinq, satış, məhsul və müştəri dəstəyi komandaları ilə sıx əməkdaşlıq. Araşdırma nəticələrinin təqdim edilməsi və qərarvermə proseslərinə töhfə verilməsi. Müştəri səyahət xəritələrinin yaradılması üçün işçi sessiyaların keçirilməsi. Optimallaşdırma Və Tətbiq Müştəri təcrübəsinin yaxşılaşdırılması üçün konkret tövsiyələrin hazırlanması. Dəyişikliklərin tətbiqinin izlənilməsi və effektivliyin qiymətləndirilməsi. Yeni məlumatlara əsasən xəritələrin daim yenilənməsi. Alətlər Və Texnologiyalar Miro, Smaply, UXPressia kimi xüsusi xəritə alətlərindən istifadə. CRM sistemləri və analitik platformalardan istifadə. TələblərI Müştəri təcrübəsi və xəritə qurulması sahəsində təcrübə. Müştəri səyahət xəritələrinin yaradılması və tətbiqi üzrə təcrübə. CX alətlərindən istifadə bacarığı. Güclü analitik, ünsiyyət və təqdimat bacarıqları. Komanda ilə işləmə və maraqlı tərəflərə təsir etmə bacarığı.
